近日，開平市民吳先生和楊先生向開平市社保局送上一面“精通社保政策、為民排憂解難”的錦旗，對(duì)社保局工作人員盡職盡責(zé)、耐心細(xì)致的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和誠(chéng)摯感謝。

該名參保人是重大疾病患者，需長(zhǎng)期往返廣州的醫(yī)院拿藥，近期因病情發(fā)生變化，根據(jù)醫(yī)生建議的治療方案調(diào)整了用藥，調(diào)整后的藥物屬于限制用藥，參保病人不清楚使用該藥物是否符合醫(yī)保報(bào)銷范圍，非常擔(dān)心需要承擔(dān)高昂的治療費(fèi)用，5月18日致電社保局咨詢相關(guān)情況。社保局工作人員了解到該名參保人病情復(fù)雜且年老不便等情況后，主動(dòng)聯(lián)系我市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，征集相關(guān)專家醫(yī)生的意見，結(jié)合參保人實(shí)際情況，根據(jù)相關(guān)文件政策規(guī)定認(rèn)為該參保人符合該種藥物的報(bào)銷范圍，及時(shí)指引該參保人提交資料辦理手續(xù)，落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，切實(shí)幫助參保患者大大減輕了經(jīng)濟(jì)支付壓力，保障其用得起“救命藥”。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，開平市社保局始終把“我為群眾辦實(shí)事”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，耐心解答群眾咨詢，熱心幫助群眾排憂解難，今年以來共收到12345熱線的群眾表?yè)P(yáng)工單8件，多次受到群眾好評(píng)。下一步，開平市社保局將以參保群眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)為動(dòng)力，不斷提升社保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)為群眾辦好實(shí)事、做好真事。