黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，市人社局堅(jiān)持學(xué)黨史守初心，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，積極主動(dòng)為群眾“解難題、辦實(shí)事、惠民生”，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為群眾辦實(shí)事的強(qiáng)大動(dòng)力，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)為群眾辦實(shí)事“走實(shí)”又“走心”， 切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

一、“多”措并舉，梳理民生事項(xiàng)明確工作舉措

市人社局制定了《開(kāi)平市人社局開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案》，截至5月，梳理了兩批次共21項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目，從群眾所需的細(xì)微處出發(fā)，針對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能培訓(xùn)、社會(huì)保障、人才發(fā)展、用工管理、勞動(dòng)保障等民生領(lǐng)域開(kāi)展服務(wù)和保障工作，明確工作任務(wù)節(jié)點(diǎn)和工作舉措，加強(qiáng)工作任務(wù)督辦，推動(dòng)各項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)走實(shí)走深。市人社局“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，為4.6萬(wàn)人次的群體提供便民服務(wù)，服務(wù)企業(yè)超過(guò)300家次。

二、“快”辦快結(jié)，清理辦事堵點(diǎn)提高服務(wù)效率

為進(jìn)一步提高窗口辦事效率，市人社局開(kāi)展“人社快辦”行動(dòng)，整理人社部門(mén)服務(wù)窗口，開(kāi)展“一窗通辦”模式，重新梳理全局88項(xiàng)辦事指南，簡(jiǎn)化辦事流程，建立健全“指尖辦、網(wǎng)上辦、當(dāng)天辦”等辦事模式，完善快速受理機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化群眾辦事服務(wù)體驗(yàn)感。另外，市社保局開(kāi)展“走流程轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動(dòng)，聚焦參保企業(yè)和辦事群眾反映較為集中的業(yè)務(wù)種類(lèi)和高頻服務(wù)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)干部體驗(yàn)走流程，以企業(yè)群眾“懂不懂”、辦理流程“通不通”、辦事體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，查找并疏通社保經(jīng)辦服務(wù)中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，落實(shí)整改對(duì)策措施。今年以來(lái)，市人社局12345服務(wù)熱線(xiàn)中涉及勞動(dòng)保障、社會(huì)保障等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)辦理效率多次受到群眾來(lái)信表?yè)P(yáng)。

三、“準(zhǔn)”情酌理，緊貼群眾需求突出辦事實(shí)效

市人社局針對(duì)群眾需求，精準(zhǔn)施策，推動(dòng)人社服務(wù)“走心”“暖心”。其中，為解決老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、行動(dòng)不便辦理社保業(yè)務(wù)等問(wèn)題，開(kāi)展江門(mén)市社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)辦人員主動(dòng)上門(mén)為養(yǎng)老院老人辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證。為推進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛源頭化解，推行勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議“網(wǎng)上調(diào)解”“異地調(diào)解”，建立企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，開(kāi)展仲裁巡回庭，提高勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理效能，維護(hù)我市勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。聚焦重點(diǎn)群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能提升需求，開(kāi)展公益性就業(yè)訓(xùn)練營(yíng)6期，包括農(nóng)村電商培訓(xùn)、中式面點(diǎn)、茶藝公益培訓(xùn)、高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)等主題，參與人數(shù)共165人，其中已實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)111人。