一、中心接待群眾來(lái)訪工作由當(dāng)日值班員負(fù)責(zé)，接訪工作實(shí)行首接責(zé)任制。首先接受群眾來(lái)訪的值班人員為首接責(zé)任人，必須負(fù)責(zé)解答、受理或轉(zhuǎn)交群眾來(lái)訪事宜。接訪人員實(shí)行輪流值班接訪制度，當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)在接訪室候值。遇有較大規(guī)模集體上訪時(shí)，由中心主任統(tǒng)一調(diào)配力量。

二、首接責(zé)任人要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，對(duì)來(lái)訪人的合法要求不得推諉扯皮，回避矛盾，在接訪過(guò)程中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明，并嚴(yán)格執(zhí)行信訪紀(jì)律，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

三、接待來(lái)訪群眾時(shí)，首先請(qǐng)來(lái)訪人填寫(xiě)《人民群眾來(lái)訪登記表》，在檢查表格填寫(xiě)內(nèi)容清楚完整后，核對(duì)來(lái)訪人身份證。屬精神病人或傳染病人的來(lái)訪者，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)將其帶離。

四、接訪工作人員要認(rèn)真閱讀來(lái)訪材料，耐心聽(tīng)取來(lái)訪人反映的意見(jiàn)和要求，了解清楚主要問(wèn)題，認(rèn)真做好記錄，根據(jù)所反映的問(wèn)題或要求視情況分別處理。對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)解答；對(duì)不符合法律、法規(guī)、政策而又不能辦理的，應(yīng)對(duì)來(lái)訪人員做好宣傳解釋工作；對(duì)屬于中心部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題直接轉(zhuǎn)交部門(mén)處理，重大的群眾集體上訪可要求相應(yīng)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)做解釋疏通工作；對(duì)不屬于中心協(xié)調(diào)范圍的應(yīng)告知來(lái)訪人具體承辦部門(mén)，并盡可能給予指導(dǎo)或幫助聯(lián)系有關(guān)單位。

五、承辦單位、部門(mén)在信件處理完畢后，須把處理結(jié)果告知當(dāng)事人，并將調(diào)處結(jié)果報(bào)送中心備案歸檔。

六、對(duì)來(lái)訪反映的事項(xiàng)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，選用摘報(bào)信訪反映、轉(zhuǎn)送、交辦、發(fā)函、立案、調(diào)查等形式進(jìn)行處理。對(duì)需要市領(lǐng)導(dǎo)批示的，經(jīng)辦人擬稿后送中心主任審閱，以信息專(zhuān)報(bào)的形式上報(bào)。

七、對(duì)來(lái)訪反映的情況以規(guī)范的文書(shū)格式進(jìn)行處理并及時(shí)歸檔管理，對(duì)每月和季度來(lái)訪情況進(jìn)行歸類(lèi)，及時(shí)形成文書(shū)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，并通報(bào)有關(guān)單位。